Políticas de Envío y Retiro

En nuestra empresa nos esforzamos por entregar tus productos en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos las condiciones y plazos de entrega para tus compras:

1. Preparación y Despacho

Plazo de salida: Todas las compras realizadas en nuestro sitio web tienen un plazo máximo de 48 horas hábiles para ser procesadas y salir de nuestra empresa.

Sin despachos urgentes: No se realizan despachos de urgencia. Los transportistas planifican y ejecutan sus rutas de forma óptima según las comunas y los niveles de tráfico diario en días hábiles.

2. Tiempos y Condiciones de Entrega

Una vez que el pedido ha sido despachado de nuestras instalaciones, los tiempos estimados son:

  • Santiago: El envío demora hasta 24 horas hábiles en llegar a su destino.
  • Regiones: El tiempo de llegada dependerá exclusivamente de la empresa externa de transportes (despachador) y sus plazos de operación en días hábiles.

3. Retiro en Tienda

Puedes retirar tu pedido una vez realizada la compra, exclusivamente dentro de los siguientes horarios hábiles en nuestra sucursal:

  • Dirección de retiro: San Vicente 1248, Santiago.
  • Horarios de atención (lunes a viernes – solo días hábiles):
    • Mañana: 09:00 a 13:00 horas.
    • Tarde: 15:00 a 16:00 horas.
  • Requisito obligatorio de retiro: Al momento de la entrega en bodega, la persona que retira (ya sea el titular o la persona designada/indicada en la página web al momento de la compra) deberá mostrar obligatoriamente su cédula de identidad vigente para validar la entrega.

4. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo con las normativas del SERNAC, cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarte de la compra.

  • Exclusión Sanitaria Obligatoria: Al tratarse de productos capilares y cosméticos (bienes de uso personal y de higiene), el derecho a retracto aplicará única y exclusivamente si el producto se encuentra completamente sellado, en su embalaje original intacto, sin ningún tipo de uso y con las etiquetas de fábrica adheridas.
  • Productos Abiertos: Por razones de salud, higiene y bioseguridad, no se aceptarán devoluciones ni retractos de productos cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos, alterados o removidos.
  • Costos: Si solicitas la devolución mediante envío, los costos de transporte de regreso a nuestras bodegas corren por cuenta del comprador.

5. Garantía Legal (Fallas o Defectos de Origen)

Si el producto presenta un defecto de fabricación, alteración en su composición original (como mal estado de fábrica) o un error de empaque que impida su uso adecuado, operará la Garantía Legal del SERNAC.

  • Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde que recibiste el producto para hacerla efectiva.
  • Opciones del cliente: Tienes derecho a elegir entre el cambio del producto por uno nuevo o la devolución total del dinero pagado.
  • Inspección: Para validar que la falla es de origen (y no por un mal almacenamiento o uso del cliente), el producto pasará por una revisión visual y técnica obligatoria en nuestra sucursal.

6. Plazo y Método para la Devolución de Dinero

  • Plazo de reembolso: Una vez que la devolución o la garantía sea aprobada (tras verificar el estado del producto o confirmar la falla de fábrica), el reembolso del dinero se gestionará en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  • Método: La devolución se realizará mediante transferencia bancaria a los datos que el titular de la compra indique formalmente.

7. Procedimiento y Requisitos de Presentación

Para solicitar cualquier tipo de cambio, devolución o garantía, debes cumplir con las siguientes condiciones:

  • Documentación: Es obligatorio presentar la boleta o factura física o digital asociada a la compra.
  • Identificación: La persona que asista (titular o la persona indicada originalmente en el sitio web) deberá mostrar obligatoriamente su cédula de identidad vigente.
  • Puedes ingresar tu solicitud de cambio, devolución o garantía de forma remota o presencial a través de los siguientes canales oficiales:
    • Contacto por correo electrónico: Envíanos tu caso detallado junto a tu número de pedido a info@dalbertlorenz.cl.
    • Contacto telefónico: Llámanos a nuestras líneas de atención directa al 2 2683 1880 o al 2 2683 1532.
    • Atención presencial en sucursal: Puedes asistir directamente a San Vicente 1248, Santiago, dentro de los horarios hábiles: de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 16:00 horas (excluyendo festivos).